群买买商品如何使用?群买买没有收到货怎么办?

商品与运费

Goods and  Carriage

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商品问题

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如何修改商品信息

如果您的商品已支付货款,系统暂时无法修改商品相关信息。如您拍错颜色,型号等等,在未发货的情况下,建议您联系商家修改,或者选择申请退货退款。

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商品如何使用

商品的使用方法建议您参考下商品说明书或去具体商品页面查看,您可以点击商品也左下角的【客服】按钮,咨询商家客服。

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出现商品质量问题怎么处理

自签收之日起7天内,您可以打开【个人中心-我的订单】,找到对应的商品订单,点击【申请退款】发起退款申请,商家需要在48小时内处理您的申请。

如果您的商品出现问题,点击【申请退款】后,页面提醒“无法申请售后”,建议您优先联系商家处理。

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没有收到货怎么处理

常规商品的一般会在3-5天送达,如果长时间没有收到商品,建议联系快递公司查件或者联系商家客服催促。

如果因商家/快递原因导致您长时间没有收到货物,您可以点击【申请退款】,申请后商家会在48小时内为您核实处理,如商家超时未处理,系统会自动将货款退还至您的支付账户。

运费问题

全场商品包邮吗

群买买绝大部分商品都是包邮的,但对于部分特殊商品,部分运输路程较远地区或您指定使用商家承诺范围外的快递,商家可能会向您收取部分费用,建议下单前与商家沟通确认。如您的商品需要从大陆发往港澳台地区,邮费成本较高,所以需要您下单时连同邮费一起支付。

退换货运费谁承担

平台秉承“谁过错,谁承担”的原则,如非商家或者物流问题,建议您联系商家协商处理售后,退货运费需要您自行承担;如商品存在质量问题、商家发错货等情况,退货运费由商家承担。

温馨提示:为了更好的保障你的权益,请您保留好相关凭证,退货物流费用麻烦您先垫付,不要使用到付,待商家收到您寄回的商品,退款成功后,您可以凭借凭证联系商家处理。

什么是退货包运费

退货包运费是商家提供的增值服务。当您购买了带有退货包运费服务标签的商品,如退货退款或换货成功,平台审核通过后会为您补贴退货运费,最终补贴的金额以您的寄货和商家收货两个地址寄送快递首重费用来计算的,一般在7~18元之间。

运费什么时候退

在退货退款完成(订单显示“退款成功”)后,系统会在48小时内审核,审核通过后24H打款至账户。微信零钱/支付宝余额会在24小时内到账,银行卡/信用卡需对应银行系统审核,到账时间会稍晚一些,正常银行卡3—6个工作日到账,信用卡7~10个工作日到账。

退换货可以到付吗

为避免不必要的纠纷,建议您不要发到付快递,到付件快递费用较高,商家可能会拒绝签收。如果是质量问题或商家发错货,退换货运费由商家承担,请您先行垫付,待商家收货后为您处理哦。

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